Nguyên tắc

Shop Rượu Ý Nhi tiếp nhận và xử lý yêu cầu đổi trả trên cơ sở:

  • Tình trạng sản phẩm;
  • Nguyên nhân phát sinh;
  • Đặc tính của hàng hóa;
  • Bằng chứng khách hàng cung cấp;
  • Quyền lợi người tiêu dùng theo quy định pháp luật.

Trường hợp được xem xét đổi/trả

Khách hàng có thể yêu cầu xử lý khi:

  • Giao sai sản phẩm;
  • Giao thiếu sản phẩm;
  • Giao sai số lượng;
  • Chai bị vỡ;
  • Sản phẩm bị rò rỉ;
  • Tem hoặc seal bị hư hỏng bất thường;
  • Bao bì bị hư hỏng nghiêm trọng ảnh hưởng chất lượng;
  • Sản phẩm hết hạn tại thời điểm giao;
  • Hàng hóa có lỗi chất lượng được xác minh;
  • Sản phẩm khác đáng kể với nội dung giao dịch đã được xác nhận;
  • Các trường hợp khác được Công ty chấp thuận hoặc pháp luật quy định.

Thời hạn gửi yêu cầu

Đối với rượu, bia, đồ uống đóng chai, hàng đóng gói, khách hàng nên thông báo các lỗi có thể nhận biết tại thời điểm giao hàng trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.

Đối với thực phẩm đông lạnh, trái cây và hàng dễ hư hỏng, khách hàng nên thông báo trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.

Nếu lỗi chất lượng không thể được phát hiện hợp lý trong các thời hạn trên, khách hàng cần liên hệ Shop Rượu Ý Nhi ngay khi phát hiện để được kiểm tra và xử lý.

Bằng chứng

Shop Rượu Ý Nhi có thể yêu cầu khách hàng cung cấp:

  • Mã đơn hàng;
  • Hình ảnh kiện hàng;
  • Hình ảnh sản phẩm;
  • Video mở hàng;
  • Hình ảnh tem, seal, mã lô hoặc hạn sử dụng;
  • Nội dung trao đổi với đơn vị vận chuyển;
  • Các thông tin cần thiết khác.

Khách hàng được khuyến nghị quay video khi mở kiện hàng, đặc biệt đối với rượu, đồ uống đóng chai và hàng hóa dễ vỡ.

Trường hợp có thể không được đổi/trả

Công ty có thể từ chối nếu:

  • Khách hàng đổi ý sau khi đã mở seal/bao bì đối với hàng hóa không có lỗi;
  • Sản phẩm đã được sử dụng;
  • Sản phẩm hư hỏng do bảo quản không đúng sau khi nhận;
  • Tem/nhãn/niêm phong bị khách hàng tự ý thay đổi;
  • Không có thông tin đủ để xác minh giao dịch;
  • Lỗi phát sinh không thuộc trách nhiệm của Shop Rượu Ý Nhi;
  • Hàng thuộc nhóm dễ hư hỏng và việc giảm chất lượng phát sinh sau khi khách nhận do điều kiện bảo quản không phù hợp.

Việc mở sản phẩm để kiểm tra lỗi chất lượng không mặc nhiên làm mất quyền yêu cầu xử lý nếu khách hàng có căn cứ hợp lý chứng minh sản phẩm có lỗi.

Quy trình

Bước 1: Khách hàng liên hệ hotline/email.

Bước 2: Cung cấp mã đơn hàng và bằng chứng.

Bước 3: Shop Rượu Ý Nhi tiếp nhận và xác minh.

Bước 4: Công ty thông báo phương án:

  • Đổi sản phẩm;
  • Bổ sung hàng thiếu;
  • Thu hồi sản phẩm;
  • Hoàn tiền;
  • Phương án khác được hai bên thống nhất phù hợp pháp luật.

Bước 5: Thực hiện đổi/trả hoặc hoàn tiền.

Chi phí

Nếu lỗi thuộc về:

  • Shop Rượu Ý Nhi;
  • Sản phẩm;
  • Quá trình đóng gói;
  • Đơn vị vận chuyển do Shop lựa chọn;

Shop Rượu Ý Nhi chịu chi phí hợp lý liên quan đến việc thu hồi/giao lại hàng.

Nếu việc đổi/trả không xuất phát từ lỗi của Công ty nhưng Shop vẫn đồng ý hỗ trợ, chi phí vận chuyển có thể do khách hàng chịu và sẽ được thông báo trước.

Hoàn tiền

Khoản tiền đủ điều kiện hoàn được chuyển khoản từ tài khoản Công ty tới tài khoản khách hàng.

Thời gian xử lý:

48–72 giờ làm việc sau khi xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền.