Phạm vi áp dụng

Điều kiện giao dịch chung này áp dụng đối với hoạt động truy cập, tìm kiếm thông tin, đặt hàng và mua hàng trên website Shop Rượu Ý Nhi do CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI TỔNG HỢP Ý NHI quản lý và vận hành.

Các nhóm hàng hóa được kinh doanh trên website có thể bao gồm:

  • Rượu vang;
  • Rượu mạnh;
  • Rượu pha chế;
  • Bia nhập khẩu;
  • Các dòng sản phẩm Limited;
  • Phụ kiện;
  • Quà tặng;
  • Đồ uống và thực phẩm nhập khẩu;
  • Thực phẩm đông lạnh;
  • Trái cây và giỏ trái cây;
  • Các sản phẩm hợp pháp khác được Công ty công bố tại từng thời điểm.

Các quy định riêng về độ tuổi, thanh toán và giao nhận đối với rượu, bia chỉ áp dụng cho các sản phẩm thuộc nhóm này.

Điều kiện đối với người truy cập và người mua rượu, bia

Shop Rượu Ý Nhi không bán rượu, bia cho người chưa đủ 18 tuổi.

Trước khi truy cập, tìm kiếm thông tin liên quan đến sản phẩm rượu, bia, người truy cập phải thực hiện khai báo thông tin về họ tên và độ tuổi/ngày sinh thông qua cơ chế kiểm soát tuổi của website.

Khách hàng khi thực hiện giao dịch mua rượu, bia phải:

  • Từ đủ 18 tuổi trở lên;
  • Cung cấp thông tin chính xác về họ tên;
  • Cung cấp địa chỉ cư trú;
  • Cung cấp số điện thoại và thông tin liên hệ cần thiết;
  • Sử dụng phương thức thanh toán không dùng tiền mặt;
  • Không mua rượu, bia cho người chưa đủ 18 tuổi.

Shop Rượu Ý Nhi có quyền từ chối đơn hàng nếu có căn cứ hợp lý cho rằng người mua chưa đủ tuổi, thông tin khai báo không chính xác hoặc giao dịch có dấu hiệu vi phạm pháp luật.

Thông tin sản phẩm

Shop Rượu Ý Nhi cung cấp các thông tin phù hợp với từng sản phẩm như:

  • Tên sản phẩm;
  • Hình ảnh;
  • Giá bán;
  • Xuất xứ;
  • Dung tích/khối lượng;
  • Nồng độ cồn nếu có;
  • Chủng loại;
  • Nhà sản xuất hoặc thương hiệu;
  • Mô tả và thông tin sử dụng;
  • Thông tin cảnh báo cần thiết;
  • Các thông tin khác theo đặc tính hàng hóa và quy định pháp luật.

Hình ảnh trên website nhằm hỗ trợ khách hàng nhận biết sản phẩm. Bao bì, nhãn hoặc thiết kế của nhà sản xuất có thể được thay đổi theo từng thời điểm mà không làm thay đổi bản chất hàng hóa.

Giá bán

Giá được niêm yết bằng Việt Nam Đồng (VNĐ).

Giá bán trên website đã bao gồm VAT theo chính sách hiện hành của Công ty.

Giá có thể chưa bao gồm:

  • Phí vận chuyển;
  • Phí giao hàng đặc biệt nếu có;
  • Các khoản chi phí hợp pháp khác phát sinh theo yêu cầu cụ thể của khách hàng.

Mọi khoản phí phải được xác định và thông báo cho khách hàng trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng.

Quy trình đặt hàng

Quy trình cơ bản:

Bước 1: Khách hàng xác nhận điều kiện độ tuổi nếu truy cập/mua rượu, bia.

Bước 2: Chọn sản phẩm.

Bước 3: Chọn số lượng và thuộc tính sản phẩm nếu có.

Bước 4: Thêm sản phẩm vào giỏ hàng.

Bước 5: Kiểm tra giỏ hàng.

Bước 6: Cung cấp thông tin người mua và địa chỉ giao hàng.

Bước 7: Website xác định hoặc thông báo phí vận chuyển.

Bước 8: Khách hàng lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp.

Bước 9: Kiểm tra sản phẩm, số lượng, giá trị hàng hóa, phí vận chuyển, tổng thanh toán và thông tin người nhận.

Bước 10: Đọc và đồng ý với Điều kiện giao dịch chung và các chính sách áp dụng.

Bước 11: Xác nhận đặt hàng.

Shop Rượu Ý Nhi có thể liên hệ lại qua điện thoại, email hoặc kênh chính thức khác để xác minh đơn hàng.

Rà soát đơn hàng trước khi xác nhận

Trước khi đặt hàng, khách hàng có trách nhiệm kiểm tra:

  • Tên sản phẩm;
  • Số lượng;
  • Giá;
  • Tổng giá trị hàng hóa;
  • Phí vận chuyển;
  • Tổng số tiền phải thanh toán;
  • Họ tên;
  • Số điện thoại;
  • Email;
  • Địa chỉ cư trú;
  • Địa chỉ giao hàng;
  • Phương thức thanh toán.

Khách hàng có thể chỉnh sửa các thông tin trên trước khi xác nhận đơn.

Xác nhận và từ chối đơn hàng

Việc khách hàng gửi đơn hàng là đề nghị thực hiện giao dịch.

Shop Rượu Ý Nhi có quyền liên hệ khách hàng để xác nhận lại thông tin.

Công ty có quyền từ chối hoặc hủy đơn khi:

  • Thông tin khách hàng không chính xác hoặc không thể xác minh;
  • Không thể liên hệ khách hàng;
  • Người mua rượu/bia chưa đủ 18 tuổi;
  • Không xác minh được điều kiện độ tuổi khi cần thiết;
  • Khách hàng yêu cầu thanh toán rượu/bia bằng tiền mặt;
  • Có dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm pháp luật;
  • Sản phẩm hết hàng hoặc ngừng kinh doanh;
  • Giá hoặc thông tin sản phẩm hiển thị sai do lỗi kỹ thuật;
  • Phạm vi giao hàng không đáp ứng được điều kiện kinh doanh hoặc vận chuyển;
  • Xảy ra sự kiện bất khả kháng;
  • Trường hợp khác theo quy định pháp luật.

Hủy đơn hàng

Khách hàng được yêu cầu hủy đơn:

  • Khi đơn chưa được xác nhận; hoặc
  • Trong vòng 24 giờ làm việc kể từ thời điểm đơn được xác nhận.

Khách hàng có thể yêu cầu hủy qua:

Hotline: 0975 183 959
Email: ctytnhhtmtonghopynhi@gmail.com

Nếu đơn đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, Shop Rượu Ý Nhi vẫn tiếp nhận yêu cầu hủy nhưng khách hàng có thể phải chịu chi phí giao hàng và hoàn hàng thực tế nếu việc hủy không xuất phát từ lỗi của Công ty.

Đối với đơn đã thanh toán trước, khoản tiền đủ điều kiện hoàn trả sẽ được xử lý trong vòng 48–72 giờ làm việc sau khi Công ty hoàn tất đối soát.

Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua:

Hotline: 0975 183 959
Email: ctytnhhtmtonghopynhi@gmail.com
Zalo/Facebook/chat: các tài khoản chính thức được công bố trên website.

Shop Rượu Ý Nhi dự kiến:

  • Phản hồi ban đầu chậm nhất 04 giờ làm việc;
  • Xử lý khiếu nại trong khoảng 24–48 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận đầy đủ thông tin.

Vụ việc phức tạp cần xác minh với nhà cung cấp, đơn vị vận chuyển hoặc bên thứ ba có thể cần thêm thời gian. Công ty sẽ thông báo tình trạng xử lý cho khách hàng.